Umowa o Poziomie Świadczenia Usług (SLA)

Niniejszy SLA okresla docelowe parametry jakosci uslug Shared Hosting i VPS swiadczonych przez Ramen Domains.

Dokument obowiazuje od aktywacji uslugi do jej zakonczenia i uzupelnia glowna oferte/umowe.

• P1 Krytyczny (pelna niedostepnosc): pierwsza reakcja do 30 minut.
• P2 Wysoki (znaczna degradacja): pierwsza reakcja do 2 godzin.
• P3 Sredni (czesciowy problem): pierwsza reakcja do 8 godzin.
• P4 Niski (zgloszenie niekrytyczne): pierwsza reakcja do 24 godzin.

Prosty wzor:

Przyklad: 43 200 minut w miesiacu i 43 minuty niedostepnosci: ((43 200 - 43) / 43 200) x 100% = 99.90%.

• Kredyt jest przyznawany wylacznie na wewnetrzne saldo klienta.
• Kredyt nie jest wyplacany w gotowce.
• Kredyt jest bezzwrotny (non-refundable) i nie podlega wyplacie.
• Kredyt moze byc wykorzystany tylko na przyszle odnowienia uslug.
• Niewykorzystany kredyt moze zostac przeniesiony na kolejny rok kalendarzowy.

Wysokosc kredytu na usluge za miesiac:

• Dostepnosc ponizej celu, ale >= 99.0%: 10% oplaty miesiecznej.
• Dostepnosc ponizej 99.0%, ale >= 95.0%: 25% oplaty miesiecznej.
• Dostepnosc ponizej 95.0%: 50% oplaty miesiecznej (maksymalny kredyt miesieczny).

• Wniosek o kredyt SLA nalezy zlozyc przez ticket w ciagu 7 dni kalendarzowych po zakonczeniu miesiaca.
• Czas rozpatrzenia: do 10 dni roboczych.
• Zatwierdzony kredyt jest naliczany w ciagu 5 dni roboczych.
• Termin przedawnienia sporow dot. incydentow: 30 dni kalendarzowych od daty incydentu.

• Prace planowe zgloszone co najmniej 24 godziny wczesniej.
• Sila wyzsza, awarie operatorow zewnetrznych oraz duze ataki poza uzasadniona kontrola dostawcy.
• Problemy po stronie klienta: bledna konfiguracja, niezabezpieczone oprogramowanie, przejete dane dostepowe, usuniecie danych.
• Ograniczenia wynikajace z naruszenia AUP, wymogow prawnych lub zgloszen abuse.

Ramen Domains moze aktualizowac SLA wraz ze zmianami technologii i procesow operacyjnych.

Aktualna wersja jest publikowana na https://ramendomains.name/sla.php i zwykle wchodzi w zycie po 10 dniach kalendarzowych.