Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Настоящий SLA определяет целевые показатели качества услуг Shared-хостинга и VPS от Ramen Domains.

Документ действует с момента активации услуги до ее прекращения и дополняет публичную оферту/договор.

• P1 Критический (полная недоступность): первая реакция до 30 минут.
• P2 Высокий (сильная деградация): первая реакция до 2 часов.
• P3 Средний (частичная проблема): первая реакция до 8 часов.
• P4 Низкий (некритичный запрос): первая реакция до 24 часов.

Простая формула:

Пример: в месяце 43 200 минут, недоступность 43 минуты: ((43 200 - 43) / 43 200) x 100% = 99.90%.

• Кредит начисляется только на внутренний баланс клиента.
• Кредит не выплачивается денежными средствами.
• Кредит не подлежит возврату (refund) и не может быть выведен.
• Кредит используется только для оплаты будущих периодов услуг.
• Неиспользованный кредит можно перенести на следующий календарный год.

Размер кредита по одной услуге за месяц:

• Доступность ниже целевого уровня, но >= 99.0%: 10% месячной платы.
• Доступность ниже 99.0%, но >= 95.0%: 25% месячной платы.
• Доступность ниже 95.0%: 50% месячной платы (максимум за месяц).

• Заявка на кредит подается через тикет в течение 7 календарных дней после окончания месяца.
• Срок рассмотрения заявки: до 10 рабочих дней.
• При одобрении кредит начисляется в течение 5 рабочих дней.
• Срок давности по спорным инцидентам: 30 календарных дней с даты инцидента.

• Плановые работы, о которых сообщено минимум за 24 часа.
• Форс-мажор, аварии внешних операторов и крупные атаки вне разумного контроля провайдера.
• Проблемы на стороне клиента: ошибки настройки, небезопасное ПО, компрометация доступа, удаление данных.
• Ограничения, вызванные нарушением AUP, требованиями закона или abuse-жалобами.

Ramen Domains вправе обновлять SLA при изменении технологий и процессов предоставления услуг.

Актуальная версия публикуется на https://ramendomains.name/sla.php и обычно вступает в силу через 10 календарных дней.